30.石の上にも3年

不思議なもので、なんでも3年頑張ると一つの臨界点を迎えて、見えなかったものが見えるようになります。私の人生の経験上、3年というのはそういう節目の期間であり、スポーツでも、勉強でも、事業でも、3年間取り組むと自分が少し卓越するのが感じられるのです。
だからこそ、社員にも3年取り組むよう指導しています。

コンサルタントはお客様にアドバイスをすることで費用をいただきます。それだけ価値があるアドバイスを出来るようになるには時間がかかります。
だからこそ、当社では新入社員に、「入社したら3年は辞めずに頑張りなさい」と伝えています。そして、それを承諾する人でないと採用しないようにしています。
しかしながら、3年務められた人は数えるほどしかいません。今でも一緒に働いている小清水貴子さん、いまは独立して活躍している村上佐央里さん、春日井順子さん、それ以外にも、転職して別の場所で活躍している人が二人。
確かに、みなとても優秀でしたが、彼らが仕事を続けられたのは優秀だからではないでしょう。自分の可能性を信じていたからだと思います。
3年続ける、と言いながら、続けられなかった人は「自分は向いていない」と言います。しかし、向いているかどうかがわかるのに3年かかります。続けられた人たちも、3年たつまでは自分は向いていないのでは、と思っていました。
それでも、続けたのです。その結果、限界を超え成長するのです。
重要なのは自分への信頼です。

そして、これはイノベーションも同じです。
普通イノベーションには時間がかかり、やはり3年くらいかけて取り組みます。それも、今の事業領域の先行きが不透明になってから着手するので、3年の間に事業の状況はさらに悪化することが多いです。最初は大きくチャレンジするつもりで取り組み始めても、徐々に事業の状況が悪化してくると、大きなチャレンジが怖くなってしまいます。その結果、イノベーションにブレーキがかかり、最初に描いた事業と実現したものが違うものになってしまうのです。
そうならないようにするためには、自分に対する信頼が必要です。
自分を信頼できるのは、動機がお金ではなく、損得を超えた価値観があるからなのです。

29.収益と貢献を一致させる

ismのコンサルタントにもっとも人気のある講座が「見積もりとワークフロー講座」です。
見積もりとは費用を見積もることではなく、まずは貢献を見積もること。
そして、そのためのプロセスとしてのワークフローがあり、工数の見積もりが生まれます。

この考え方の裏には、仕事に対する私の哲学があります。
仕事とは、社会の富を増やし、それを関係者の間で分配することです。
当たり前のことのようですが、実は仕事についての価値観は人によってそれぞれです。社会の富を増やさなくても、誰かの財布から自分の財布に富を移すことが仕事だと考える人もいます。

「お金儲けは良いことだ」と言う人がいますが、私は必ずしもそうだとは思いません。
私はお金がその人への感謝の量を反映しているなら、お金儲けは良いことだと思いますが、お金を儲けているからと言って、それだけ社会に貢献しているとは限りません。
一番効率の良いお金儲けの方法は、何もしないでお金だけを移すことです。利権を手に入れることで、不労所得をもらうような経営哲学では、お金を儲けたとしても、それだけ感謝されているわけではないでしょう。 「逆は必ずしも真ならず」です。

誰かが価値を生まずに収益を得ると、社会全体では富が減り、自分がたくさん貢献しても、たくさんもらえない人が生まれてきます。 頑張っているのに報われないわけです。
そうならないように、私は社内外を問わず、「信賞必罰」を心がけています。
自分も社員もお客様も競合も、働いた分だけ報いられなければならないと思うのです。

見積もりには、常にこの価値観が反映されます。
自分はどのくらい貢献しているのか。自分が逆の立場だった時に、この金額は損と思うか、得と思うか。 どちらかに偏っていてはいけません。
見積もりは社会全体の再分配の視点で考えるのです。

28.パートナーは信頼で選ぶ

以前あるイベントで、「あなたのパートナーと呼べる企業をどうやって獲得したか」というアンケートを取りました。その結果、数十名の参加者全員が「もともと知り合いだった」と答えました。この回答の意味するところは、必要になってから探したのではなく、すでにある程度お互いを知っている会社が、必要に応じてパートナーとなった、ということでしょう。
これはとても重要な発見でした。これを聞いて私が感じたのは、やはり信頼していないとパートナーにはなれない、ということです。

私は大学生のころ、学習塾を経営していました。知り合いから借りた木造のアパートを教室にして、近所の小学校で廃棄される椅子や机を無料で引き取らせてもらい、なんとか恰好を作っていました。はじめは、そんなぼろぼろの学習塾に入会してくれるような方はいませんでしたが、最初にきっかけをいただいて入塾してくれた方の期待を裏切らないように頑張ったところ、信頼を得ることができました。その後、その方のご紹介で、徐々に生徒が増え、最終的には20人程度の生徒を抱えるまでになりました。

その経験から私が学んだのは、もっとも重要なのは信頼である、ということです。
どんな商売をしていても同じです。
お客様は常に不安を抱えています。 それでも取引をするのは、相手を信頼しているから。
信頼というパイプの中を価値という水は流れるのです。 逆に、信頼関係がなければ、どんなに価値を提供しようとしても伝わらないのです。

パートナー探しも同じです。
もともと金銭的な関係がないからこそ、その人の素の姿、本音を垣間見ることができます。 だからこそ、いざというときに、「あの人に相談してみよう」となるのです。

信頼されるには、自分の価値観を発信すること。
このブログもその取り組みの一つです。

27.長期利益と短期利益は対立する

ネットショップさんを見ていると、毎月のように何らかのセールやキャンペーンを行っている方がいます。

ただでさえ忙しいネットショップで、イベントまでやっていると、商品開発や業務改善など、3年後、5年後のための準備には全く着手できないのではないでしょうか。毎月の利益を最大化することが、1年の利益を最大化することだと思っている方がいますが、これは間違いです。
1年の利益を最大化するためには、閑散期は赤字になってでも繁忙期のために業務効率改善に取り組んだり、より利益の取れる商品を開発をするべきです。
その分、目先の利益は減りますが、長期の目線で見ると、毎月短期的な収益を追いかけるよりも、長期的な利益を目指して積極的に経営のバランスを崩したほうが成果は高まります。

短期的な利益と長期的な利益は対立するのです。

アマゾンが上場したときに、ジェフ・ベゾスは株主に手紙を送ったそうです。そこには、「健全な経営と株主利益の両立のためには、長期投資しかない」というメッセージが書かれていたそうです。つまり、目先の経営成績でとやかく言うな、ということです。
フォーブス誌の長者番付で世界一にもなった、投資家のウォーレン・バフェットは、株を短期的に売り買いせず、本当に価値ある事業者に長期投資をすることで知られています。その結果、世界一の投資家として知られ、今でも活躍しています。

社会の変化が早くなったからこそ、長期の目線を持たなければ、効率よく利益を生むことはできないのです。

26.プロジェクトの成否はスタートにあり

当社では、ウェブサイト制作をするとき、見積もり金額の約半分を「何を作るか」に費やします。なぜなら、私たちのゴールは、ウェブサイトを作ることではなく、その結果、成果(収益)をもたらすことにあるからです。

ものづくりというのは、無限の選択肢の中からたくさんの選択を積み重ねることです。制作者の選択によって、出来上がるものは大きく異なり、それによって得られる成果も大きく変わります。お寿司が食べたいという人に焼き肉を提供しても喜んでもらえないでしょう。

重要なのは、うまく作ることよりも何を作るか、なのです。

25.八方美人からの脱却

人生も経営も、海に航路を描くようなもの。
決められた道はなく、自分自身の選択が道になる。
やるべきことはなく、付き合うべき人もいない。
全部自分自身が選び、つかみ取るもの。
自分が関わる人たちに求められるものから自分を定義してはいけない。
自分自身がそれをやりたいかどうかだ。
誰にでも好かれようと思うと、その決心が鈍る。
自由に生きるためには、否定し、断ることが必要。
恋愛と同じで、八方美人では本当の人間関係は築けない。

24.お金を追うな、貢献を追え

私は小学生の頃にサッカースクールに通っていました。小学校低学年のサッカーは、全員がただひたすらボールを追いかけ、ボールの取り合いでした。ボールを取った後のことなど考えていません。とにかく、味方も敵も、みんながボールを追いかけます。それが点を取るための最善の手段だと思っていたからです。
しかし、人だかりになっているボールの周りではまともなプレイもできず、どちらのチームも効率よく点を取ることはできませんでした。

なぜこのような効率の悪いゲームになってしまうのでしょうか。

それは、みんな考えることが同じだからです。
他のプレイヤーと同じことを考えているから競争になるのです。

実は経営でも同じことが言えます。
つまり、多くの経営者が、同じくお金を追いかけているため、みずから競争の激しいビジネスに身を投じています。

しかし、お金を追いかけないと儲からないだろう、と思うでしょう。
実はそうではありません。
いますぐにお金が儲かりそうになくても、これから儲かりそうなこと、つまりボールが転がり出てきそうなところを見極めるのです。それがお客様のニーズを追いかける、ということです。

いますぐにお金が儲かる分野でなければ、競争が少なく、収益効率が良いのです。
簡単に言えば、消費者が求めているのに、儲からなさそうなことをやる、ということです。。